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巧用接触锦囊,打造精准高效服务

点击数:未知 作者:heluwq 时间2017-10-24 18:57


LCCH系统自推出以来已经成为柜面工作人员和业务团队的得力助手,平安人寿河南分公司大力推广并高效应用柜面流程优化项目,了解客户的潜在需求,为客户提供超预期的针对性服务, 提升了客户的服务体验。
近日,来柜面办理续期缴费业务的张女士,高度赞扬了工作人员细致周到的服务。柜面工作人员通过锦囊提示了解到客户有未领取的生存金且为续期宝和“尊崇关爱,感恩同行”活动目标客客户,所以在为客户办理完缴费业务后,工作人员提示其办理了生存金领取业务,并安排服务顾问协助客户下载注册了平安金管家APP,进行了高价值积分的兑换并开通了续期宝服务,且详细向客户讲解和演示了金管家的各个模块的功能和使用方法。超预期的服务得到了客户的广泛认可。
平安人寿河南分公司将继续借助各类服务平台,从客户的角度出发,不断创新,为客户提供精准高效的服务。
                                     
                                           徐浩天
 
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